当前位置
首页 > 新闻中心
微信购物难退款消费者中招
2019-4-26 19:59:14
■ 深圳特区报记者 曾逸敏

近日,有市民反映,他在正规收微信号朋友圈的广告购买了一款商品,商家承诺“七天无理由退货”。刘先生收货后发现货物不满意,但找不到任何相关售后联系方式,维权无门。记者在网上查阅后发现,在正规收微信号购物有此遭遇的消费者不在少数。

对此,深圳市消委会表示,消费者可通过留存的证据,向经营者所在地消费者权益保护组织或市场监管部门举报、投诉,但此类投诉处理起来非常困难,建议谨慎选择此类渠道购物。

市民:维权吃了哑巴亏

不久前,深圳市民刘先生在刷朋友圈时看到一则广告,该商城推荐了一款驱虫防鼠器。商品页面写着:直降1折。同时还有全国包邮、货到付款、7天无理由退换货等保障。刘先生浏览不久就心动了,随即下单。

然而不久,刘先生发现商品并没有预期效果,当他准备退货时发现,找不到商家或者售后任何联系方式。随后,刘先生按着快递件上商家留下的号码联系对方。对方回复,关于售后会有其他人联系刘先生。在几日无人联系后,刘先生再次拨打电话,却发现对方手机已关机。刘先生表示,既无法联系到商家,平台又没有相关售后提示,真是吃了哑巴亏。

为确认所说是否属实,记者进入刘先生发来的商品界面。界面滚动播放着下单量,每两三分钟就有一笔订单成交。然而,记者翻阅界面,却没有找到买家评价,只能凭商家介绍了解商品。同时,该页面无任何商家联系方式。随后,记者在页面下方发现一款“先鉴”商城小程序,刘先生所购买的商品正是来自该商城。

在该小程序中,记者找到该商品的售后联系方式,向客服提出七天无理由退货。然而,客服以商品无质量问题拒绝退货。同时,记者又找到其他商品附有的售后联系方式,然而多次拨打都无人接听。

对此,刘先生质疑:“购物售后缺失,消费者维权无门,正规收微信号平台是否也负有相关责任?”

消委会:谨慎选择此类方式购物

对此,腾讯相关工作人员在接到该情况后反馈表示,基于国家法律法规及平台规范,正规收微信号广告制定并执行了一套严格的广告投放前、投放中、投放后全链条监管审核制度,全面保障消费者的权益。如商品存在质量及售后问题等违规行为,正规收微信号广告将依据违规次数进行下线广告天数不等,或永久禁止广告投放服务的处罚,并依法追究相关法律责任或采取其他处罚。

随后,记者向深圳市消委会反映了该问题。相关负责人表示,正规收微信号朋友圈、正规收微信号小程序等卖家都属于电子商务经营者,消费者可通过留存的证据,向经营者所在地消费者权益保护组织或市场监管部门投诉、举报。

记者随后在网上看到,不少网友在正规收微信号小程序购物也曾遭遇售后问题。有网友表示,他在网上买猫粮,然而十多天还没有发货。有不少网友反映有“找不到客服”“不退款”等问题。

对此,消委会也提醒,由于此类投诉在实际处理过程中,正规收微信号用户、正规收微信号小程序相关信息不完整,导致投诉处理非常困难。考虑到实际投诉处理的问题,建议消费者谨慎选择正规收微信号朋友圈、正规收微信号小程序等方式购买商品或接受服务。

来源:深圳特区报

热点新闻
NEWS CENTER
联系方式
CONTACT US

客服微信号:17165294853

邮箱:sowx123@163.com

网址:http://sowx123.com/

地址:广东省深圳市福田电子科技大厦A座1508室

正规收微信号平台:www.sowx123.com